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rose1105
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-11 14:04 
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註冊時間: 2006-04-04 04:47
文章: 225
來自: kowloon
crazy_cat886 寫:
有時都唔怪得d人咁火既...
老實..我自己有時打去個d咩咩寬頻..咩咩電訊...
都會好火滾...
一, 最憎要我係咁按123先入到真人對話...
二, 攞完d資料要我等成幾個字先聽返電話..之後居然係話叫我打去第二個部門..=.="
三, 問左 = 無問..因佢都答唔到我問既野...

最記得對上個次就有 有c寬頻..要我等cs聽都等左成幾個字..之後同我講左成大半個鐘
點知..佢答唔到我之餘..仲話唔關佢事..叫我打返去有c電視 :-n03
x2 :f
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htimsorea
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-11 14:31 
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註冊時間: 2004-03-29 22:44
文章: 1290
來自: 阿仙奴的高貝利
rose1105 寫:
crazy_cat886 寫:
有時都唔怪得d人咁火既...
老實..我自己有時打去個d咩咩寬頻..咩咩電訊...
都會好火滾...
一, 最憎要我係咁按123先入到真人對話...
二, 攞完d資料要我等成幾個字先聽返電話..之後居然係話叫我打去第二個部門..=.="
三, 問左 = 無問..因佢都答唔到我問既野...

最記得對上個次就有 有c寬頻..要我等cs聽都等左成幾個字..之後同我講左成大半個鐘
點知..佢答唔到我之餘..仲話唔關佢事..叫我打返去有c電視 :-n03
x2 :f
試過x3

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Caca@HK
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-11 23:33 
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註冊時間: 2005-01-29 23:46
文章: 457
其實我唔係嬲
只係[心痛]
想大家對CS唔好心存偏見0者
咁小事都嬲我唔死都無用喇

我0係公司負責教新人
響CS界都叫有頭有面
(講笑)
做錯野
有要注意既野唔主動講俾客聽就梗係抵鬧喇
(上面提出個CASE我覺得個CS真係唔合格架)
不過我覺得我講呢位客官係
好心提佢仲俾佢鬧0個下難得之嘛 :i

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graffititony
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-12 00:49 
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註冊時間: 2006-03-01 10:53
文章: 1191
來自: Hong Kong
Caca@HK 寫:
其實我唔係嬲
只係[心痛]
想大家對CS唔好心存偏見0者
咁小事都嬲我唔死都無用喇

我0係公司負責教新人
響CS界都叫有頭有面
(講笑)
做錯野
有要注意既野唔主動講俾客聽就梗係抵鬧喇
(上面提出個CASE我覺得個CS真係唔合格架)
不過我覺得我講呢位客官係
好心提佢仲俾佢鬧0個下難得之嘛 :i


一樣，一樣米養百樣人 :g
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kclkcl
未閱讀文章發表於 : 2006-07-12 09:54 
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註冊時間: 2005-06-03 17:26
文章: 1174
來自: 大埔
graffititony 寫:
kclkcl 寫:
graffititony 寫:
kclkcl 寫:
utopia13 寫:
要知道
如果吾係好多時吾惡冇用
又點會咁多人惡

幫襯時咩都話ok,之後就咩都收錢,打電話去問,又比d電腦錄音煩十幾廿轉先有人聽
問可吾可以點點點,之後就多數吾得,又公司政策...結果要嘈到有高級出現先有用


X2

我都有咁既經驗~
電話費無啦啦收我二千幾蚊~
我有打長途~~
佢話幾十蚊任打但計返基本分鍾~
我開頭唔知長途幾貴的嘛~
跟住咪打囉~之後叫我交二千幾蚊~
原來佢話我打人地手提~打人地固網先任打~
嬲到我問佢果時又唔講~
我講明係打去澳洲的啦~
佢同我講話~"先生~係你唔問之嘛~我地無理由個個客個個地方都講曬點收錢的喎"
嬲到我.....大佬呀~我都唔係問佢個個地方~
我只係問佢澳洲之嘛~
做宣傳就乜都得~到收錢就另一回事......


咁又o吾係咁講喎
佢一定會有寫o係份contract度家喎，只係大小問題，呢個係平面廣告製作手法，用最吸引人既標題引你注意先，當然佢都應該要講，但係你自己都要問清楚睇清楚，呢個係大家既責任，好似好多平價長途係打固網，英國仲o吾打等447之類o個d，算啦，經一事長一志

utopia13 寫:
要知道
如果吾係好多時吾惡冇用
又點會咁多人惡

幫襯時咩都話ok,之後就咩都收錢,打電話去問,又比d電腦錄音煩十幾廿轉先有人聽
問可吾可以點點點,之後就多數吾得,又公司政策...結果要嘈到有高級出現先有用


分享一下，如果想即時有人聽，電腦錄音將你既服務轉去取消佢公司服務度啦，通常都即刻會有人聽～我自己成日都係咁

arcat 寫:
令我唸起ALAN HO.CACA有冇聽過他的傳奇故事 :b


alan ho係咩水？

Caca@HK 寫:
禽日幫個客做報失手提
.......................................................................
對方真係唔係你仇人
唔該


算啦，前線工作人員就係咁架啦，不過你又諗下，相信有少部份人會好無禮貌
不過相信都好有好多人因為滿意你既服務而o吾該前o吾該後，甚至開口讚你tim～
只要對得住自己就得啦
一樣米養百樣人，無得計較家啦，加油呀～～～


唔係呀........
之前收到佢個宣傳電話~
之後我再打去問的呀~
都無咩文件睇


所以通常我都要佢fax一份copy俾我
無寧願唔要


最狗係我叫佢寄張單被我話要收我35蚊=.="
我之前按電話見到收成千蚊的啦~
我打去問~佢地只係識得話~
未入單我地查唔到喎~~可能打錯JA~咁講
大佬呀~你地都唔知~我點知呀~
我見話錯我咪唔理住囉~過多一個月張單收我成二千幾蚊...
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kclkcl
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-12 10:04 
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註冊時間: 2005-06-03 17:26
文章: 1174
來自: 大埔
crazy_cat886 寫:
有時都唔怪得d人咁火既...
老實..我自己有時打去個d咩咩寬頻..咩咩電訊...
都會好火滾...
一, 最憎要我係咁按123先入到真人對話...
二, 攞完d資料要我等成幾個字先聽返電話..之後居然係話叫我打去第二個部門..=.="
三, 問左 = 無問..因佢都答唔到我問既野...

最記得對上個次就有 有c寬頻..要我等cs聽都等左成幾個字..之後同我講左成大半個鐘
點知..佢答唔到我之餘..仲話唔關佢事..叫我打返去有c電視 :-n03


係呀.........我都有咁既經常.....
佢地聽左~你同佢地講咩事~
佢地又會叫你等等查下~又等三個字~
跟住問佢一樣查一樣又三個字.........
最後最好笑都係無結果.....
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Corex
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-12 10:28 
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註冊時間: 2002-12-07 00:48
文章: 453
來自: 香港
唔怪得有 d 客好勞嘈....成日上唔到網, 跟住打去 C.S., 要按十九幾個制,
按完十九幾個制, 要等十五分鐘先有人聽,
C.S. 聽到之後, 一係話 CHECK 下, 一係話緊急維修進行中...
個人覺得係電訊公司同電話推銷令到 d 人咁燥...
而家香港個個人都好唔想戴電話出街~~
但係樓主講o既 case 係皮質醇超高!!

公司服務差, 會多人打黎問... 多人打黎小...
多人打黎小, 流失率會高....
流失率高.... 要加人工去挽留人才
所以 C.S 轉工要睇下果間公司o既服務去要求合理待遇.... :-n08
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愚民
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-13 02:51 
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註冊時間: 2006-06-03 02:42
文章: 52
kclkcl 寫:
crazy_cat886 寫:
有時都唔怪得d人咁火既...
老實..我自己有時打去個d咩咩寬頻..咩咩電訊...
都會好火滾...
一, 最憎要我係咁按123先入到真人對話...
二, 攞完d資料要我等成幾個字先聽返電話..之後居然係話叫我打去第二個部門..=.="
三, 問左 = 無問..因佢都答唔到我問既野...

最記得對上個次就有 有c寬頻..要我等cs聽都等左成幾個字..之後同我講左成大半個鐘
點知..佢答唔到我之餘..仲話唔關佢事..叫我打返去有c電視 :-n03


係呀.........我都有咁既經常.....
佢地聽左~你同佢地講咩事~
佢地又會叫你等等查下~又等三個字~
跟住問佢一樣查一樣又三個字.........
最後最好笑都係無結果.....


因工作所需，好多時都會打hotline問嘢。但而家坊間的hotline，真的很氣人，每次按完一大輪1234567都找不到合適的答案。試過打去HSBC，按完一輪~~其他查詢．．．其他查詢．．．竟然是back to the beginning。終於找到個人接聼，還以為是電話錄音，因他是叫我留低問題，會盡快搵人覆我。他說現在的CS很繁忙，結果都無覆到。﹝真的有這種感覺，還小心翼翼的說話；因為如果對住個錄音機講嘢當喺人會幾窘﹞。
前日又試過一次，下午約二點打去，又是叫我留低問関於乜，到六點幾都無人覆，再打去問，當然又是搞一大輪才找到一個以為是電話錄音的operator，都喺無答案。結果昨早回到公司收到voice mail，是前晚十點幾留的，只說覆我電話，叫我再打去，好彩已經自己搞掂咗。其實如果簡單的問題，都唔駛打去問，上去有關web site 的Q&A好多時都自己找到；那些1234的hotline都幫唔倒乜。
另從前有一次經驗，收到MPF的annual statement，嚇了一大跳；因為個total balance得個total contribution既十分一唔到，張statement又難睇得明。雖說投資可升可跌，但不相信可以蝕咁多，唯有打hotline問，同個CS傾咗一大餐，佢又話咁咁咁咁；不過我覺得佢講d嘢唔合理，所以反駁他。最後他說check check再覆我；結果是佢地攪錯咗，寄過一張revised statement俾我。 :l
提外話，好彩佢地錯得咁離譜，否則我都唔發覺。不過我覺得這種錯誤不可接受，因我覺得這等同紅簿仔的利息，相信無乜人識或會去計。那次我通知所有同事，叫佢地check。因據我所知，十個人有九個都無理個MPF d嘢。那一次最少有另一個同事check到錯，收到張revised statement，比原先的數多番三份二。而家公司已經轉咗個受託人喇。
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du0449
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-13 10:17 
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註冊時間: 2003-08-11 22:12
文章: 170
來自: Yuen Long
香港人有知識無文化，淨系識投訴，今日人地兇你，你一有機會就會兇返第二個人就算你唔系喱種人，系香港占左九成系喱D人，連身邊最親既人自已都系甘邊有資格話人。都系果句香港人質數每況如下！！！
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Leo^o^
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-13 11:08 
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註冊時間: 2004-11-05 15:31
文章: 1263
caca妹, 香港地d人係咁惡架, 真係要睇開d, 唔係盞令自己鬱住鬱住, 大家不如出黎食餐飯吹吹水散下d悶氣啦~~ :-n05

題外話, 我以前都做過類似cs既工作, 試過俾人咒我"長命百歲, 不過係四肢癱瘓果隻", 點知幾乎俾佢開口中.......而家得返半邊人....... :f
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小二哥
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-13 12:18 
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註冊時間: 2005-06-25 15:17
文章: 2174
來自: 地球某一角
其實這個世界到處都有不公平...也有惡人...
相對來說...香港算是比較少的啦...

大公司為了精减機構...不斷裁員...用上錄音自動系統...
方便了自己...不方便了消費者...消費者投訴...這是很自然的事...
不必扣上"有文化沒知識淨係識投訴"這麼大的帽子...

小二哥也曾經被一個老外(外國人)指著鼻子罵...你騙人...我不再信你...
當時也覺得他很粗魯很無禮...真想頂他個肺...
但反省自己...要求下屬重新認真詳細地檢查所有的文件...
原來有位新來的同事將與他同名者的文件放在同一個檔案...
後來水落石出...找到了他的文件資料...解決了他的問題...
後來他為他的無禮向我們全體作道歉...
現在不但是非常非常重要的容戶...而且還是非常非常要好的老友...

_________________
凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；愛是永不止息。 ------ 哥林多前書13:7-8
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Leo^o^
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-13 13:02 
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註冊時間: 2004-11-05 15:31
文章: 1263
小二哥 寫:
...真想頂他個肺.....
小二哥已經越黎越"道地"~~~ :-n05
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CJN
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-13 14:27 
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註冊時間: 2006-02-15 13:01
文章: 373
來自: 西灣河
我都算係做服務性行業，呢

_________________
CJN 的草缸
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KEIWONG
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-14 01:58 
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註冊時間: 2003-04-25 19:07
文章: 222
來自: 長沙灣
叫個客"食蕉"啦!唔俾就咪Q補俾佢,你估欠左他咖！服務唔等於嘈就咩都有！ :-n03 :n :k

_________________
祝情迷網友開心養魚,魚樂無窮!
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達
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未閱讀文章發表於 : 2006-07-14 02:11 
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註冊時間: 2004-06-20 16:16
文章: 1371
來自: 元朗
返工真係好多氣受... sales 係咁.. cs更加係.....


(近來潛晒水.... 因為工作太忙= ="") :l

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