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究竟水族濾桶在香港有無保用呢?
很多時魚店職員只說七日包換, 之後又如何呢?
就此問題我曾經以用戶身份發電郵分別詢問三間在香港比較多用戶的濾桶公司,
分別是Eheim, Hydor 及 Fluval, 以下的資料可和大家分享 ...
+ 首先是對用戶的回應速度...
Hydor 及 Fluval 都在24小時內作出回應,
Eheim 就pass我個email到Eheim Asia, 結果要三天才回應 ... 其間我重發了一次email表示不滿...
+ 廠方及經本地代理証實保用期 ...
Fluval 三年保用
Hydor 二年保用
Eheim 一年保用
為了求証, 我再問廠方是誰負責保養服務, 他們都說是本地代理,
我要求取得本地代理連絡電話後再直接致電本地代理,
所得到的答案都是肯定的,
不過Fulval的本地代理是有專人回答,
Eheim及Hydor的本地代理只是接電話的小姐經查證後簡單回答... (令人感覺不專重最後用戶)
另我問水貨又如何, Fluval說並沒有發現香港有水貨,
Hydor及Eheim代理說和他們的零售商買應有行貨label,
另我多口問卡記的Hydor是行貨否, 答案是行貨-即有兩年保用 (這和網上的流言有很大分別)
但所有都要求用戶保留單據作購買日期証明 (唔知偷雞問相熟魚店補回得唔得:p)
+ 保用是否包括零件 ...
Fluval 如不是用戶(人為)使用上出問題是包括的 損耗性的就視情況而定
Hydor 包括零件 但 不包括損耗性的如磁蕊, 膠邊 ... 及人為使用因素出問題
Eheim 一律不包零件
以上是本地代理証實的, 我問Fluval是否膠邊都包括, 他們說視情況而定,
如濾桶只用數月, 而膠邊沒有明顯人為或其他因素損毀, 是包括的...!!!
(既然他這說, 我都覺得合理, 但實際情況我是無法証實的)
其實魚店職員多數對我們說無保用,
可能只是魚店怕代處理的煩惱,
大家不防直接找本地代理或總公司協助 ...
後記:
關於富華404漏水問題, 我曾向Hagen(us)查問, 翌日已收到回應, 他們並無否認曾有用戶出現問題, 但說明04系列自推出後都作出多次改良, 現在的新貨應已和最早期的不同云云! 最高興是他們強調Fluval的濾桶都有三年保養, 如有問題Hagen都會全力支援等．．．
嘩! 係真唔係呀！
我再問香港用戶是否有三年保養提供，他們說香港的三年保養由總代理提供 ,也可直接聯絡Hagen...
我抱著懷疑致電Hagen提供的香港總代理xxx Aquarium Supply查詢,答案是香港用戶是由他們提供三年保養服務, 用戶只要保留買貨單便可, 如有問題可送回零售商, 零售商會安排修理, 如零售商不理會也可直接聯絡他們...
那麼魚店說漏水保養不包豈非謊話(重老點人買個舊款桶身xXzy)...
當然實際情況和電話資詢是的分別有幾大就有代網友報告...
我個人對Fluval新系列的看法是, 404因始總有用戶出過事就無謂啦,
403因和404都好接近, 我都有保留...
401和402我就覺得物超所值, 應並不在Hydor之下...
如你的404有漏水而又未過保用期不防致電總代理, 看看如何跟進...
Hydor 都是貨正價平之選, 都算好野...
Eheim 想信都係好野, 口碑好好, 但貴又貴過人, 保用條件又差, 真係名牌大晒?
其實我本想包括日本動物隻Wisdom, 因我真想向廠方投訴,
但在日本動物的網頁找不到email地址, 我又唔識講日文, 又唔想寄信...
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